范军：柔肩担责任，温情护民生

说到一线服务人员，大家可能已经想到了——在家政和养老这个领域，撑起这片天的，绝大多数是女性。我们的学生中，女性占88%。她们平均年龄41岁，正是上有老、下有小的年纪。她们白天要照顾别人的父母、别人的孩子，晚上回到家，有的还要照顾自己的家人。她们是家政员、是护理员，也是女儿、是妻子、是母亲。经常有人问我：她们这么辛苦，为什么还要来读书？我想，是因为她们心里有一份不甘——她们想要掌握更好的技能，想做受人尊重的专业人才；也是因为她们心里有一份责任——对自己、对家庭、对这个职业的责任。

学生张小勤的故事最能说明这一点。她是我们的家政专业毕业生，现在是养老服务管理本科的新生。她做了2007年开始从事服务行业，孜孜以求，拿到了28张证书，从一名普通养老护理员成长为全国百姓学习之星、上海五一劳动奖章获得者，现在已经获得高级技师的证书。有人说她太拼了，她说：“每一张证书背后，都是对服务对象的承诺，也是对自己的交代。”我常常被这样的学生打动。她们身上有一种特别的力量——柔软，却坚韧；平凡，却执着。她们用行动告诉这个社会：服务岗位上的女性，不是“没办法才做这行”，而是“选择了这行，就要做到最好”。

作为她们的院长，也作为一名女性，我深知这份“最好”背后意味着什么。意味着白天工作十多个小时，晚上还要挑灯夜读；意味着自己的孩子生病了顾不上，却要陪在别人的老人床前；意味着要承受外界的偏见，却依然笑着面对每一个服务对象。

这就是女性的责任——双倍的责任，却勇往直前，从不抱怨。

讲到这里，可能有人会问：现在的科技这么发达，机器人能不能代替家政员和护理员？这也是我们一直在思考的问题。人工智能确实在改变这个行业——智能监测设备可以提醒老人吃药，扫地机器人可以分担家务，AI还能帮助制定营养餐单。但有一点是机器人永远无法替代的，那就是：人对人的理解、人对人的温度。

为了把这种能力传递给我们的学生，我们也在做一件事：用最新的技术，去理解最传统的人。去年，我们研发了一个项目，通过混合现实技术，再现阿尔茨海默病患者所感知的世界——那些幻听、幻视，那些被扭曲的场景，那些说不出的恐惧。我们的学生戴上设备，身临其境地感受老人的处境。摘下设备的那一刻，很多学生说：“我终于知道，为什么我照顾的那个老人总是那么害怕、总是大喊大叫。他不是故意的，他是真的害怕。”那一刻，我特别欣慰。因为我知道，我们的学生学到的，不只是技能，更是同理之心和善意之心。

这样的探索，我们还会继续。我们相信，未来的家政养老人才，既要懂技术、会操作，更要懂人心、有温度。而女性特有的细腻、耐心和共情力，正是这个时代最需要的力量。

回顾学院成立这一年多，我们其实没做什么惊天动地的大事，就是一步一个脚印，守住了“民生”这块阵地。让普通的家政阿姨能考上“家政服务员”高级工，让养老护理员能读本科，让40多岁的学生还能参加全国社工实践技能大赛、和“00后”同台竞技——这些看起来普通的事，却是这座超大城市里不可或缺的温度。我和我的团队坚信，在学校党委的坚强领导下，在老龄化社会、人工智能时代的挑战和机遇面前，我们定能把最基层的服务人才培养好，让政策落地、让关怀到家、让温暖入心。